CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En CasaIdeas Argentina® queremos que tu experiencia de compra sea clara antes, durante y después de recibir tu pedido.
En esta sección encontrarás toda la información necesaria para solicitar cambios, devoluciones, reintegros o asistencia ante cualquier inconveniente con tu compra.
Para consultas de postventa podés escribirnos a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
CAMBIOS
¿Qué productos tienen cambio?
La mayoría de nuestros productos pueden cambiarse dentro del plazo y bajo las condiciones indicadas en esta política.
Los cambios voluntarios pueden solicitarse por motivos como:
- cambio de gusto;
- elección de otro modelo, color o variante;
- talle, cuando corresponda;
- u otra preferencia personal.
Cuando el Producto presente una falla, defecto, daño o haya existido un error en la preparación del pedido, el reclamo se gestionará conforme a las condiciones de garantía y postventa indicadas más adelante.
Productos sin cambio voluntario
Por razones vinculadas con sus características, higiene, condición comercial o naturaleza, no admitimos cambios voluntarios en:
- Productos identificados como Outlet o segunda selección;
- vajilla;
- rellenos de almohadones;
- almohadas;
- Productos usados, lavados o que no se encuentren en las condiciones originales exigidas para un cambio.
Estas exclusiones corresponden exclusivamente a nuestra política comercial de cambios voluntarios y no limitan los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos, dañados o cuando resulte aplicable el derecho legal de arrepentimiento.
Escribinos a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio voluntario?
Tenés hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio voluntario por gusto, talle, modelo u otra razón no vinculada con una falla del Producto.
Este plazo corresponde a nuestra política comercial de cambios y es independiente de los derechos y plazos que puedan resultar aplicables en materia de garantía legal, productos defectuosos o derecho de arrepentimiento.
¿El envío de un cambio tiene costo?
Depende del motivo del cambio.
Cambio voluntario por gusto, talle, modelo o preferencia personal: los costos logísticos correspondientes podrán quedar a cargo del cliente.
Producto incorrecto, falla, defecto o error atribuible a CasaIdeas Argentina®: CasaIdeas Argentina® asumirá los costos de envío que correspondan.
Daño durante el transporte: comunicate con nuestro equipo para que podamos evaluar el caso y gestionar la solución correspondiente sin trasladarte costos que legalmente debamos asumir.
Derecho de arrepentimiento en compras online: los gastos necesarios para devolver el Producto serán asumidos por CasaIdeas Argentina® conforme a la legislación vigente.
¿Cómo inicio un cambio?
Escribinos a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
Incluí:
- número de orden;
- nombre de la persona que realizó la compra;
- Producto que querés cambiar;
- motivo del cambio;
- y fotografías del Producto cuando resulten necesarias.
Nuestro equipo analizará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
Para evitar demoras o solicitudes duplicadas, recomendamos mantener la gestión del mismo reclamo dentro de un único canal de contacto.
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
¿Puedo arrepentirme de una compra realizada online?
Sí.
En las compras realizadas a distancia, contás con el derecho legal de arrepentimiento, en los términos y dentro del plazo establecido por la normativa argentina vigente.
Actualmente, el consumidor dispone de un plazo de 10 días corridos, computado conforme a las reglas previstas por la legislación aplicable, para revocar la aceptación cuando el derecho resulte procedente.
No necesitás justificar el motivo de tu decisión.
¿Cómo utilizo el Botón de Arrepentimiento?
comunicate inmediatamente con:
soporte.casaideasarg@gmail.com
No podemos garantizar que una cancelación ya procesada pueda ser revertida.
¿Qué pasa si mi pedido todavía no fue despachado?
Si el pedido todavía se encuentra en preparación, podés solicitar su cancelación mediante el Botón de Arrepentimientocuando corresponda legalmente o comunicarte con nuestro equipo de atención.
Si la cancelación puede efectuarse antes del despacho, iniciaremos el reintegro correspondiente.
¿Qué pasa si ya recibí el Producto?
Si ejercés válidamente tu derecho de arrepentimiento después de haber recibido el pedido, deberás poner el Producto a disposición de CasaIdeas Argentina® siguiendo las instrucciones que te proporcionará nuestro equipo.
Cuando corresponda legalmente el derecho de arrepentimiento, los gastos de devolución estarán a cargo de CasaIdeas Argentina®.
Te recomendamos conservar el Producto, sus accesorios y embalaje en buenas condiciones hasta finalizar la gestión.
El derecho de arrepentimiento estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación vigente.
REINTEGROS
¿Cuándo corresponde un reintegro?
Dependiendo del caso, podrá corresponder un reintegro cuando:
- ejerzas válidamente el derecho de arrepentimiento;
- recibas un Producto con falla o defecto y corresponda esa solución;
- recibas un Producto dañado y no resulte posible o apropiada su reposición;
- no exista stock disponible para reemplazar un Producto;
- recibas un Producto incorrecto y corresponda cancelar esa parte de la operación;
- exista un faltante y elijas el reintegro;
- una operación deba ser cancelada por CasaIdeas Argentina®;
- o corresponda devolver el dinero de acuerdo con la normativa aplicable.
¿Cómo se realiza el reintegro del dinero?
Cuando corresponda un reintegro, procuraremos realizarlo mediante el mismo medio de pago utilizado para efectuar la compra.
Tarjetas de crédito o débito
Una vez procesada la devolución, el plazo en el que el importe aparezca acreditado dependerá del banco emisor, la tarjeta y/o la plataforma de pagos utilizada.
En compras con tarjeta de crédito, la devolución podrá visualizarse en el resumen actual o en uno posterior, de acuerdo con los tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
Transferencia bancaria
Cuando la compra haya sido abonada mediante transferencia, el reintegro se realizará mediante transferencia bancaria u otro mecanismo acordado con el cliente cuando resulte necesario.
Nuestro equipo podrá solicitar los datos indispensables para efectuar el reintegro.
Cupón o crédito a favor
Cuando corresponda devolver dinero, el cliente podrá elegir voluntariamente recibir un cupón o crédito para utilizar en una compra futura.
CasaIdeas Argentina® no sustituirá obligatoriamente un reintegro de dinero por un voucher cuando corresponda legalmente efectuar la devolución del importe abonado.
PROBLEMAS CON MI PEDIDO
Recibí un Producto diferente al que compré. ¿Qué hago?
Escribinos a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
Indicá:
- número de orden;
- Producto solicitado;
- Producto recibido;
- breve descripción del inconveniente;
- y fotografías del Producto y de su etiqueta o embalaje.
Una vez verificado el error, coordinaremos la solución correspondiente sin costo adicional para vos.
Recibí un Producto dañado o con fallas. ¿Qué hago?
Comunicate con nosotros lo antes posible a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
Para daños visibles producidos durante el transporte, recomendamos informar el inconveniente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para facilitar la gestión ante el operador logístico.
Adjuntá, cuando sea posible:
- número de orden;
- fotografías del Producto;
- fotografías del embalaje;
- fotografía de la etiqueta del envío;
- y video, si ayuda a mostrar claramente el inconveniente.
Conservá el Producto y su embalaje hasta recibir nuestras indicaciones.
El plazo indicado anteriormente tiene fines operativos y no limita la garantía legal ni otros derechos que correspondan al consumidor.
¿Qué pasa si el Producto tiene un defecto de fabricación?
Los Productos alcanzados por el régimen de garantía legal cuentan con la protección prevista por la Ley de Defensa del Consumidor y demás normativa vigente.
Si detectás un defecto, escribinos a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
Incluí tu número de orden y toda la información que permita identificar el inconveniente.
Nuestro equipo analizará el caso y te informará las alternativas correspondientes.
Mi pedido llegó incompleto. ¿Qué hago?
Si falta uno o más Productos de tu pedido, escribinos a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
Incluí:
- número de orden;
- detalle de los Productos faltantes;
- fotografías de los Productos recibidos;
- y, cuando sea posible, fotografías del paquete y su etiqueta.
Una vez verificado el faltante, podrás optar, según corresponda y disponibilidad, por:
- recibir el Producto faltante;
- reemplazarlo por otro de valor equivalente o similar;
- o solicitar el reintegro correspondiente.
Si elegís voluntariamente un Producto de mayor valor, deberás abonar únicamente la diferencia.
¿Qué pasa si tengo un problema con una compra realizada a través de Mercado Libre?
Las compras efectuadas mediante nuestra tienda oficial en Mercado Libre están sujetas también a los mecanismos de pago, envío y resolución de reclamos disponibles dentro de dicha plataforma.
Por eso, recomendamos iniciar la gestión desde la operación correspondiente en Mercado Libre cuando el inconveniente se encuentre relacionado con una compra realizada allí.
Si necesitás información adicional relacionada específicamente con CasaIdeas Argentina®, también podés escribirnos a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
¿Cuándo voy a recibir mi código de seguimiento?
El tiempo de preparación y despacho podrá variar según el Producto, destino, operador logístico, promociones vigentes y época del año.
Antes de confirmar la compra podrás consultar la información de envío disponible en el checkout.
Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico el código o enlace de seguimiento cuando el operador logístico contratado disponga de esta funcionalidad.
A partir de ese momento podrás consultar el estado del envío directamente desde el sistema de seguimiento correspondiente.
¿Qué pasa si elegí retiro en una sucursal del correo y no retiro mi pedido?
Cuando el pedido llegue a una sucursal del operador logístico seleccionado, deberás retirarlo dentro del plazo informado por dicho operador.
En los envíos gestionados por OCA, cuando corresponda, el plazo habitual disponible para retiro podrá ser de hasta 5 días corridos, sujeto a las condiciones informadas por el propio operador para cada envío.
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento y procurar retirar el paquete dentro del plazo informado.
Si el pedido no es retirado y regresa a nuestro depósito, una vez que CasaIdeas Argentina® confirme físicamente su recepción podremos coordinar una de las siguientes alternativas:
- solicitar un nuevo envío, abonando el costo correspondiente cuando la falta de retiro sea imputable al cliente; o
- solicitar la cancelación y reintegro cuando corresponda.
Cuando el retorno se origine exclusivamente por la falta de retiro por parte del cliente, podrán descontarse del reintegro aquellos costos logísticos efectivamente incurridos que legalmente corresponda trasladar.
El regreso del paquete al depósito dependerá de los tiempos operativos del correo y puede demorar varias semanas.
Ingresé mal mi domicilio. ¿Qué pasa con el pedido?
La información de entrega debe ser revisada cuidadosamente antes de confirmar la compra.
Si detectás un error, escribinos cuanto antes a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
Si el pedido todavía no fue despachado, intentaremos corregir los datos.
Una vez entregado el paquete al operador logístico, no podemos garantizar que sea posible modificar el domicilio.
Cuando una entrega falle exclusivamente debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador y el paquete regrese a nuestro depósito, podrá requerirse el pago de un nuevo envío antes de volver a despacharlo.
CONTACTO POSTVENTA
Para cambios, devoluciones, fallas, faltantes, consultas sobre envíos o cualquier inconveniente relacionado con tu compra, escribinos a:
soporte.casaideasarg@gmail.com
Para que podamos ayudarte más rápido, incluí siempre que sea posible tu número de orden y una breve descripción de la consulta.
CasaIdeas Argentina® — Estamos para acompañarte también después de tu compra.