TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
CasaIdeas Argentina®
CUIT: 30-6555582-9
Echeverría 2450, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web de CasaIdeas Argentina®, así como las compras realizadas a través de este.
Antes de efectuar una compra, recomendamos leer detenidamente este documento junto con nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
ARTÍCULO PRIMERO — OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
1.1. Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) establecen las condiciones aplicables a la comercialización, a través del Sitio, de productos de decoración, bazar, blanquería y otros artículos destinados al hogar, propios o de terceros (en adelante, los “Productos”), y regulan los derechos y obligaciones derivados de la relación entre CasaIdeas Argentina® (en adelante, la “Empresa”) y toda persona que navegue o realice una compra a través del Sitio (en adelante, el “Usuario”).
1.2. Los Productos de terceros ofrecidos en el Sitio serán comercializados conforme a las autorizaciones, licencias o relaciones comerciales que correspondan.
1.3. El Sitio utiliza infraestructura y servicios tecnológicos de comercio electrónico provistos por terceros, entre ellos Tiendanube S.R.L. La utilización de dichas plataformas no modifica las obligaciones que correspondan a la Empresa frente al Usuario en su carácter de proveedor dentro de la relación de consumo.
1.4. Los presentes Términos se complementan con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, las políticas de cambios, devoluciones, envíos y demás información publicada en el Sitio que resulte aplicable a cada operación.
1.5. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos a los consumidores por la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa aplicable.
ARTÍCULO SEGUNDO — ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
2.1. La navegación por el Sitio no implica, por sí sola, la celebración de una compraventa.
2.2. Antes de confirmar una compra, el Usuario tendrá acceso a los presentes Términos y a la Política de Privacidad mediante los enlaces correspondientes disponibles en el Sitio.
2.3. En la instancia final del proceso de compra podrá exhibirse una leyenda destinada a informar al Usuario que, al confirmar la operación, declara haber tenido acceso a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad aplicables.
2.4. La confirmación de una compra implica la aceptación de las condiciones comerciales particulares informadas para dicha operación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la normativa vigente reconoce al Usuario en su carácter de consumidor.
2.5. El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por las opciones de consentimiento disponibles en el Sitio.
ARTÍCULO TERCERO — DATOS PERSONALES Y SEGURIDAD
3.1. Para procesar compras, realizar entregas, emitir comprobantes, atender consultas y prestar los servicios asociados al Sitio, la Empresa podrá solicitar determinados datos personales al Usuario.
3.2. El tratamiento de dichos datos se realizará de conformidad con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales publicada en el Sitio y con la normativa vigente aplicable.
3.3. La Empresa y los proveedores tecnológicos que intervienen en el funcionamiento del Sitio adoptan medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la información transmitida y procesada electrónicamente.
3.4. El Usuario es responsable de proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para procesar correctamente su pedido.
ARTÍCULO CUARTO — PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
4.1. La Empresa procurará que las fotografías, descripciones, medidas, materiales, colores y demás características publicadas representen fielmente los Productos comercializados.
4.2. Podrán existir diferencias mínimas de color, textura o apariencia derivadas de la iluminación utilizada en las fotografías, la configuración de la pantalla del Usuario, las características propias de los materiales o variaciones normales de fabricación. Tales diferencias no afectarán los derechos que correspondan al Usuario cuando el Producto recibido no se ajuste sustancialmente a lo ofrecido.
4.3. Los precios aplicables serán los publicados en el Sitio al momento de perfeccionarse la operación, conjuntamente con los descuentos o promociones que correspondan.
4.4. Los gastos de envío y cualquier otro cargo adicional aplicable a la compra serán informados al Usuario antes de la confirmación final del pedido.
4.5. La disponibilidad de los Productos está sujeta a stock. La incorporación de un Producto al carrito no implica su reserva definitiva.
ARTÍCULO QUINTO — MEDIOS DE PAGO
5.1. El Usuario podrá abonar su compra mediante los medios de pago habilitados en el Sitio al momento de realizar la operación, que podrán incluir tarjetas de crédito o débito, transferencia bancaria, plataformas de pago electrónico y otros medios disponibles.
5.2. La disponibilidad de cada medio de pago, sus condiciones, cuotas, promociones y mecanismos de aprobación podrán depender de entidades financieras o prestadores externos.
5.3. Todo pago estará sujeto a su autorización, verificación y acreditación.
5.4. La Empresa no tendrá acceso a aquellos datos financieros confidenciales que sean procesados directamente por las plataformas de pago correspondientes, salvo la información que dichos prestadores comuniquen legítimamente para gestionar la operación.
5.5. Las eventuales fallas atribuibles exclusivamente a una plataforma de pago externa serán gestionadas conforme a las responsabilidades que correspondan a cada interviniente, sin perjuicio del compromiso de CasaIdeas Argentina® de brindar al Usuario la asistencia razonablemente necesaria respecto de su pedido.
ARTÍCULO SEXTO — PREPARACIÓN, ENVÍOS Y ENTREGA
6.1. CasaIdeas Argentina® realiza envíos dentro de la República Argentina, sujeto a la cobertura disponible de los operadores logísticos contratados.
6.2. Una vez acreditado el pago, la Empresa podrá contar con un plazo de hasta siete (7) días hábiles administrativos para preparar, controlar y despachar el pedido, salvo que para un Producto o promoción determinada se informe expresamente un plazo diferente.
6.3. Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá, cuando el operador logístico lo permita, el código o enlace de seguimiento correspondiente.
6.4. Los plazos de entrega informados por el operador logístico tienen carácter estimativo cuando dependan de circunstancias propias del transporte. Ello no libera a la Empresa del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
6.5. Si se produjera una demora significativa o un inconveniente con la entrega, el Usuario podrá comunicarse con CasaIdeas Argentina® para solicitar asistencia y seguimiento del envío.
6.6. Salvo que el servicio logístico contratado ofrezca expresamente dicha alternativa, no será posible seleccionar un día u horario exacto de entrega. Las observaciones incorporadas por el Usuario al pedido estarán sujetas a las posibilidades operativas del transportista.
6.7. La entrega será realizada en el domicilio informado por el Usuario al efectuar la compra. Es responsabilidad del Usuario verificar que los datos ingresados sean correctos y completos.
6.8. Cuando una entrega resulte fallida exclusivamente como consecuencia de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Usuario, y el operador logístico devuelva el paquete a la Empresa, podrá requerirse el pago de un nuevo envío para efectuar el reenvío.
6.9. Lo establecido en el apartado anterior no será aplicable cuando el inconveniente resulte imputable a la Empresa, al operador logístico o cuando corresponda legalmente que los gastos sean asumidos por el proveedor.
ARTÍCULO SÉPTIMO — COSTOS DE ENVÍO
7.1. El costo de envío será calculado en función del destino, peso, volumen, modalidad de entrega y demás variables aplicables y será informado al Usuario antes de confirmar la compra.
7.2. Las promociones de envío sin cargo estarán sujetas a las condiciones expresamente informadas para cada campaña, Producto, zona geográfica o monto mínimo de compra.
7.3. Salvo indicación expresa en contrario, las promociones de envío gratuito podrán no ser acumulables con otros beneficios.
7.4. Cuando el Usuario solicite un cambio voluntario por gusto, color, tamaño, modelo u otra razón no imputable a la Empresa, fuera de los supuestos de arrepentimiento o garantía establecidos legalmente, los costos logísticos derivados del cambio podrán quedar a cargo del Usuario, siempre que dicha condición hubiera sido informada previamente.
7.5. Cuando corresponda el ejercicio del derecho legal de arrepentimiento, los gastos necesarios para la devolución del Producto serán asumidos por la Empresa conforme a la normativa vigente.
7.6. Cuando la devolución o sustitución se origine en un Producto incorrecto, faltante, defectuoso o dañado por causas no imputables al Usuario, los costos correspondientes serán asumidos por la Empresa en los términos legalmente aplicables.
ARTÍCULO OCTAVO — PROMOCIONES, CUPONES Y DESCUENTOS
8.1. CasaIdeas Argentina® podrá realizar promociones, descuentos, beneficios, códigos promocionales o cupones de crédito por períodos determinados.
8.2. Cada promoción podrá estar sujeta a condiciones particulares de vigencia, stock, productos participantes, medios de pago, montos mínimos, zonas de entrega u otras condiciones que serán informadas oportunamente.
8.3. Salvo indicación expresa, los descuentos y promociones no serán acumulables entre sí.
8.4. Una promoción podrá finalizar por vencimiento del período anunciado, agotamiento del stock asignado o por otra circunstancia objetiva previamente informada o legítimamente aplicable.
8.5. La finalización o modificación de una promoción no afectará las operaciones válidamente perfeccionadas con anterioridad bajo las condiciones promocionales correspondientes.
8.6. Los Productos comercializados mediante plataformas o sitios web de terceros podrán estar sujetos a precios, promociones y condiciones diferentes de las ofrecidas directamente en el Sitio de CasaIdeas Argentina®.
ARTÍCULO NOVENO — FACTURACIÓN
9.1. La Empresa emitirá el comprobante fiscal correspondiente a cada operación de acuerdo con la normativa vigente.
9.2. El comprobante podrá ser enviado a la dirección de correo electrónico informada por el Usuario o puesto a disposición mediante los canales electrónicos habilitados.
9.3. El Usuario será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del comprobante correspondiente.
ARTÍCULO DÉCIMO — CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO Y DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
10.1. Cancelación antes del despacho. El Usuario podrá solicitar la cancelación de su pedido antes de que este haya sido despachado. La Empresa procurará procesarla siempre que el pedido todavía se encuentre operativamente en condiciones de ser cancelado.
10.2. Derecho de arrepentimiento. Con independencia de lo previsto en el apartado anterior, en las compras realizadas a distancia el consumidor podrá ejercer el derecho de revocar su aceptación dentro del plazo legal correspondiente, actualmente de diez (10) días corridos, computado de conformidad con la Ley N.º 24.240, el Código Civil y Comercial de la Nación y sus normas reglamentarias.
10.3. El derecho de arrepentimiento es irrenunciable en los casos en los que resulte legalmente aplicable.
10.4. El Sitio contará, cuando resulte legalmente exigible, con un enlace visible denominado “BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO”, mediante el cual el Usuario podrá solicitar la revocación de su compra sin necesidad de registración previa ni trámites adicionales distintos de los necesarios para identificar la operación.
10.5. Recibida la solicitud, la Empresa informará al Usuario, por el mismo medio y dentro del plazo legal vigente, el código o constancia de identificación de la petición y adoptará las medidas necesarias para tramitarla.
10.6. Cuando el Usuario ya hubiera recibido el Producto y ejerciera válidamente su derecho de arrepentimiento, deberá ponerlo a disposición de la Empresa para su devolución. Los gastos derivados de dicha devolución serán asumidos por la Empresa conforme a la normativa aplicable.
10.7. El reintegro correspondiente se realizará mediante el mismo medio utilizado para el pago cuando ello resulte técnica y legalmente posible. Si por razones propias del medio de pago fuera necesario utilizar otro mecanismo, este será coordinado con el Usuario.
10.8. A pedido del Usuario, y siempre que este lo acepte expresamente, el reintegro podrá sustituirse por un crédito o cupón para una compra futura. La Empresa no impondrá obligatoriamente un cupón en reemplazo de una devolución dineraria cuando corresponda legalmente efectuar el reintegro.
10.9. El derecho de arrepentimiento se encontrará sujeto a las excepciones previstas por la normativa vigente.
ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERO — FALTA DE STOCK POSTERIOR A LA COMPRA
11.1. Si luego de confirmada una operación se verificara excepcionalmente la falta de stock de uno o más Productos adquiridos, la Empresa lo comunicará al Usuario tan pronto como sea razonablemente posible.
11.2. En tal supuesto, el Usuario podrá optar por:
a) sustituir el Producto por otro disponible de características y valor similares;
b) solicitar el reintegro íntegro del importe abonado por el Producto no disponible; o
c) aceptar voluntariamente un cupón o crédito por el valor correspondiente para utilizar en una compra futura.
11.3. La elección entre las alternativas disponibles corresponderá al Usuario.
11.4. Si el Usuario eligiera voluntariamente un Producto de mayor valor, deberá abonar únicamente la diferencia correspondiente. Si seleccionara uno de menor valor, la Empresa reintegrará o acreditará la diferencia según corresponda.
ARTÍCULO DÉCIMO SEGUNDO — CAMBIOS
12.1. Sin perjuicio de los derechos legales de arrepentimiento y garantía, CasaIdeas Argentina® podrá ofrecer una política comercial de cambios voluntarios en las condiciones y plazos informados en el Sitio.
12.2. Para efectuar un cambio voluntario, el Producto deberá cumplir con las condiciones previstas en dicha política, salvo que el cambio se origine en un defecto, daño, error de preparación u otra circunstancia amparada por la normativa de defensa del consumidor.
12.3. Las condiciones comerciales para cambios voluntarios nunca podrán interpretarse como una restricción a los derechos legales del consumidor.
ARTÍCULO DÉCIMO TERCERO — PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
13.1. Si el Usuario recibe un Producto distinto al adquirido, con daños producidos durante el transporte o con defectos de fabricación, podrá comunicarse con CasaIdeas Argentina® para gestionar la solución correspondiente.
13.2. A fin de facilitar la verificación del daño producido durante el transporte y agilizar el reclamo frente al operador logístico, se recomienda comunicar los daños visibles dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción y acompañar, cuando sea posible, fotografías del Producto y de su embalaje.
13.3. El plazo indicado en el apartado anterior tiene carácter operativo y no implica la pérdida ni limitación de la garantía legal ni de los demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
13.4. Cuando resulte aplicable la garantía legal, el Usuario contará con los derechos previstos por la Ley N.º 24.240 y demás normas aplicables.
13.5. Los Productos nuevos alcanzados por el régimen de garantía legal gozarán, como mínimo, del plazo previsto por la normativa vigente desde su entrega, sin perjuicio de cualquier garantía comercial adicional que pudiera ofrecerse.
13.6. Cuando corresponda trasladar un Producto para hacer efectiva una garantía legal, los gastos que legalmente deban ser soportados por los responsables de la garantía no serán trasladados al Usuario.
Vajilla y productos frágiles
13.7. En el caso de piezas de vajilla, vidrio, cerámica u otros Productos frágiles que lleguen rotos o dañados como consecuencia del transporte, CasaIdeas Argentina® podrá resolver el reclamo mediante el reintegro del importe correspondiente cuando, por razones de disponibilidad de stock o logística, la reposición de la misma pieza no resulte posible.
13.8. Cuando la reposición sea posible o corresponda otra solución en virtud de la normativa aplicable, la Empresa informará al Usuario las alternativas disponibles respetando sus derechos como consumidor.
ARTÍCULO DÉCIMO CUARTO — FALTANTES EN EL PEDIDO
14.1. Si el pedido recibido estuviera incompleto por faltar uno o más Productos por causas no imputables al Usuario, este deberá comunicarse con CasaIdeas Argentina® a fin de gestionar el reclamo.
14.2. Verificado el faltante, el Usuario podrá optar, según disponibilidad y conforme resulte aplicable, por:
a) recibir el Producto faltante sin costo adicional;
b) sustituirlo por otro Producto de valor equivalente o similar; o
c) obtener el reintegro del importe correspondiente al Producto faltante.
14.3. Si el Usuario eligiera voluntariamente otro Producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia. Si el Producto elegido fuera de menor valor, se reintegrará o acreditará la diferencia correspondiente.
ARTÍCULO DÉCIMO QUINTO — ERRORES EN PRECIOS O INFORMACIÓN PUBLICADA
15.1. CasaIdeas Argentina® procura mantener actualizados y correctos los precios, descripciones y condiciones comerciales publicados en el Sitio.
15.2. Excepcionalmente pueden producirse errores materiales, técnicos, tipográficos, informáticos o de carga.
15.3. Si se detectara un error manifiesto antes de perfeccionarse una operación, la Empresa podrá corregir la información correspondiente.
15.4. Si el error fuera detectado luego de realizada una compra, CasaIdeas Argentina® se comunicará con el Usuario para informar la situación y procederá de conformidad con la normativa vigente y las circunstancias concretas de la operación.
15.5. Cuando legalmente corresponda dejar sin efecto la operación, el Usuario recibirá el reintegro íntegro de las sumas efectivamente abonadas, sin penalidad ni cargos adicionales.
15.6. La existencia de esta cláusula no autoriza a la Empresa a cancelar arbitrariamente operaciones válidamente celebradas ni a desconocer ofertas o precios cuya exigibilidad corresponda conforme a la legislación aplicable.
ARTÍCULO DÉCIMO SEXTO — PROPIEDAD INTELECTUAL
16.1. Las marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, diseños, textos, ilustraciones, elementos gráficos y demás contenidos presentes en el Sitio pertenecen a CasaIdeas Argentina®, a sus respectivos titulares o se utilizan bajo las autorizaciones correspondientes.
16.2. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, explotación comercial o utilización no autorizada, total o parcial, salvo autorización previa y por escrito del titular de los derechos correspondientes o cuando su utilización se encuentre legalmente permitida.
16.3. El acceso al Sitio no otorga al Usuario licencia ni derecho alguno sobre las marcas, contenidos u otros activos de propiedad intelectual allí publicados.
ARTÍCULO DÉCIMO SÉPTIMO — RESEÑAS Y OPINIONES
17.1. El Usuario podrá publicar reseñas, calificaciones o comentarios relacionados con los Productos o con su experiencia de compra cuando el Sitio habilite dicha funcionalidad.
17.2. Las opiniones deberán reflejar experiencias genuinas y no podrán contener material ilícito, discriminatorio, amenazante, difamatorio, engañoso, publicitario no solicitado o que vulnere derechos de terceros.
17.3. CasaIdeas Argentina® podrá moderar o retirar contenidos cuando exista una causa objetiva y legítima para hacerlo, sin alterar artificialmente la valoración general de los Productos ni eliminar opiniones únicamente por resultar desfavorables.
17.4. Al publicar voluntariamente una reseña, el Usuario autoriza su exhibición en el Sitio y en los canales comerciales de CasaIdeas Argentina®, junto con el nombre o identificador público asociado a la publicación cuando corresponda, sin revelar información personal que no hubiera sido destinada a publicación.
ARTÍCULO DÉCIMO OCTAVO — CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
18.1. Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos que resulten directamente de hechos imprevisibles o inevitables que configuren caso fortuito o fuerza mayor en los términos del Código Civil y Comercial de la Nación.
18.2. Podrán comprenderse, según las circunstancias concretas, catástrofes naturales, medidas de autoridad, interrupciones extraordinarias de servicios esenciales, conflictos gremiales, huelgas generales del servicio logístico u otras situaciones ajenas al control razonable de la Empresa.
18.3. Cuando se produzca una situación de esta naturaleza, CasaIdeas Argentina® procurará informar al Usuario y comunicar las alternativas disponibles tan pronto como resulte posible.
18.4. Esta disposición no podrá interpretarse como una exclusión de aquellos derechos que la legislación de defensa del consumidor reconozca al Usuario aun frente a dichas circunstancias.
ARTÍCULO DÉCIMO NOVENO — LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
19.1. Los presentes Términos y las operaciones realizadas a través del Sitio se rigen por las leyes de la República Argentina.
19.2. En las relaciones de consumo celebradas a distancia y mediante medios electrónicos, la competencia territorial se determinará de conformidad con las normas imperativas aplicables, incluido lo dispuesto por el artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación.
19.3. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una prórroga de jurisdicción en perjuicio del consumidor ni como una limitación del derecho de este a recurrir a las autoridades administrativas o judiciales competentes.
ARTÍCULO VIGÉSIMO — MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
20.1. CasaIdeas Argentina® podrá actualizar estos Términos para adecuarlos a cambios normativos, modificaciones en sus servicios, procesos comerciales, medios de pago, sistemas logísticos o funcionalidades del Sitio.
20.2. La versión vigente será la que se encuentre publicada en el Sitio, con indicación de su fecha de última actualización.
20.3. Las modificaciones no afectarán retroactivamente las operaciones que ya se hubieran perfeccionado bajo condiciones anteriores, salvo cuando una norma imperativa disponga lo contrario o cuando el cambio resulte más favorable para el consumidor.
ARTÍCULO VIGÉSIMO PRIMERO — CONSULTAS, RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
21.1. El Usuario podrá efectuar consultas o reclamos relacionados con una compra o con el uso del Sitio mediante los canales de contacto publicados por CasaIdeas Argentina®.
21.2. La Empresa mantendrá informado en el Sitio un canal electrónico o medio de atención destinado a consultas y reclamos de consumidores, de conformidad con las exigencias legales vigentes.
21.3. La utilización de los canales internos de atención de CasaIdeas Argentina® no impide al Usuario acudir directamente a los organismos de defensa del consumidor o a cualquier otra instancia administrativa o judicial que corresponda.
21.4. Los consumidores podrán acceder asimismo a los mecanismos de reclamo disponibles ante la autoridad nacional o local competente en materia de defensa del consumidor.
ARTÍCULO VIGÉSIMO SEGUNDO — CONTACTO
22.1. Para consultas relacionadas con compras, envíos, cambios, devoluciones, garantías o los presentes Términos y Condiciones, el Usuario podrá comunicarse con:
CasaIdeas Argentina®
Correo electrónico: soporte.casaideasarg@gmail.com
22.2. Los restantes datos de identificación comercial, fiscal y de contacto de la Empresa serán publicados en el Sitio conforme a las exigencias legales aplicables.
CasaIdeas Argentina® — Hogar, diseño y soluciones pensadas para disfrutar cada espacio.